أين يُكتب الضمان؟
في عقد التركيب. قبل أن يبدأ الفني العمل تستلم عرضاً مكتوباً بالأجهزة والكميات والتركيب، ثم عقداً يوضح الضمان والكفالة. السبب بسيط: الوعد الشفهي يُنسى وتختلف روايته، أما البند المكتوب فواضح للطرفين. ولهذا لا ننشر مدة ثابتة على الموقع؛ المدة والتفاصيل تختلف بالأجهزة والماركة ونوع العمل، وتُكتب لكل عميل في عقده.
ضمان الأجهزة وضمان التركيب
في أي نظام مراقبة يوجد نوعان من الضمان، ومن المهم أن تعرف أيهما يغطي ماذا:
| النوع | ما يغطيه عادة | من يقدمه |
|---|---|---|
| كفالة الأجهزة | عيوب التصنيع في الكاميرات وجهاز التسجيل والهارد | المصنّع أو الموزع، عبر جهة البيع |
| ضمان التركيب | جودة العمل: التمديد، الوصلات، التثبيت، البرمجة | جهة التركيب |
حين نوفّر الأجهزة ونركّبها، يذكر العقد الاثنين معاً. وحين نركّب أجهزة اشتريتها بنفسك، تبقى كفالتها عند من باعك إياها، ويغطي عقدنا عملنا.
ما الذي تسأل عنه قبل التوقيع؟
سواء تعاملت معنا أو مع غيرنا، هذه أسئلة يجب أن يجيب عنها أي عقد تركيب:
- ما مدة الضمان على الأجهزة، ومن أي تاريخ تبدأ؟
- ما مدة الضمان على التركيب والعمل؟
- هل الزيارة لإصلاح عطل مشمول بالضمان مجانية أم لها تكلفة؟
- ما الحالات غير المشمولة؟ مثل الكسر أو التعديل من جهة أخرى أو تلف الكهرباء.
- هل يُستبدل الجهاز المعطل أم يُصلح، وكم تستغرق العملية تقريباً؟
- هل تستلم النظام باسمك وبكلمات مرورك أنت؟
كيف تحافظ على الضمان؟
- احتفظ بالعقد والفاتورة، وصوّرهما على جوالك.
- لا تفتح الأجهزة ولا تعدّل التمديد عبر جهة أخرى قبل التواصل معنا.
- اطلب وحدة UPS أو حماية من تذبذب الكهرباء إن كانت الكهرباء في منطقتك غير مستقرة.
- نظّف الكاميرات الخارجية بالطريقة الصحيحة الموضحة في صفحة الصيانة.
كيف تطلب الخدمة بموجب الضمان؟
اتصل أو راسلنا على واتساب 0795827790 من السبت إلى الخميس، 10 صباحاً حتى 10 مساءً، واذكر الاسم المكتوب في العقد ووصف العطل، وأرسل صورة للشاشة أو رسالة الخطأ. بعض الأعطال تُحل عن بعد بتوجيه بسيط، والباقي نرتب له زيارة يقوم بها الفني في موقعك.
بعد انتهاء الضمان
نبقى متاحين للصيانة والتوسعة. ولمن يريد متابعة منتظمة للمحل أو الشركة يوجد عقد صيانة دوري بزيارات متفق عليها. التفاصيل في صيانة كاميرات مراقبة، وبنود عرض النظام الكامل في عرض 4 كاميرات مراقبة.